Sus derechos y protecciones

Derechos del comprador

Como comprador en un mercado de energía competitivo, ¿cómo puedo protegerme y qué derechos tengo?

Derechos del cliente

Como cliente, ¿cómo puedo protegerme y qué derechos tengo?

  • Si tiene inquietudes de que su proveedor no está actuando de buena fe, comuníquese con el proveedor para hablar sobre estas inquietudes.
  • Si sus inquietudes no son atendidas por el proveedor, tiene el derecho de presentar una queja informal ante la Comisión de Servicios Públicos. Vea Cómo presentar una queja informal (en inglés).
  • Tiene derecho a esperar que la calidad, confiabilidad y mantenimiento de su servicio de distribución de gas natural no cambie y que esté monitoreado por la PUC.
  • Tiene derecho a recibir los beneficios de servicios nuevos, avances tecnológicos, eficiencia mejorada y precios competitivos.

Fin del contrato

Mi contrato del proveedor de gas natural está por expirar. ¿Cuáles son los requisitos del aviso de expiración?

  • Antes de que expire su contrato, debe recibir dos avisos de renovación de su proveedor actual. El aviso de renovación inicial debe llegar 60 - 75 días antes de la fecha de expiración de su contrato.
  • Además, el proveedor debe darle un aviso de opciones, que incluye los cambios específicos de los términos de servicio que se proponen; información sobre los nuevos precios; una explicación de las opciones del cliente y cómo ejercer esas opciones; la fecha en la que debe ejercer una de las opciones; los números telefónicos y direcciones de sitios web de la Comisión y de la Oficina de Defensa del Consumidor (OCA); y el precio a comparar de la compañía de distribución de gas natural. Le deben enviar el aviso de opciones 45 días antes de la fecha de expiración del contrato.
  • Asegúrese de leer los avisos, ya que lo ayudarán a tomar la decisión de permanecer con su proveedor actual o buscar otro proveedor.
  • IMPORTANTE: Si opta no tomar ninguna acción con su renovación y avisos de opciones, su tarifa puede cambiar. Por ejemplo, una tarifa fija puede cambiar a una tarifa variable mensual. Si tiene una tarifa variable, una vez que expire el plazo, se le puede cambiar a una tarifa variable diferente que podría ser más alta.
  • Si tiene un CONTRATO DE DOBLE GAS / ELÉCTRICO con un proveedor, recibirá un aviso inicial por lo menos 60 días antes de la expiración de su contrato y el aviso de opciones de gas / electricidad por lo menos 45 días antes de la fecha de vencimiento de su contrato.

Suspensión del servicio

¿Qué ocasionaría una suspensión de mi servicio de gas natural? ¿Recibiré una advertencia?

Su compañía de gas natural puede suspender su servicio si usted no:

  • Paga su factura
  • Cumple con los acuerdos de pago
  • Paga un depósito cuando se le pida
  • Permite que la compañía de gas natural acceda a su equipo

Antes de que se corte su servicio, su compañía de gas natural tomará las siguientes medidas:

  • Le enviará un aviso 10 días antes. Una vez que reciba el aviso, la compañía de servicios energéticos tiene hasta 60 días para cortar su servicio.
  • Intentará comunicarse con usted, ya sea una vez en persona o en dos días diferentes por teléfono, tres días antes de su fecha de suspensión del servicio.
  • Del 1° de diciembre al 31 de marzo, si su compañía de gas natural no puede localizarlo en su casa en el momento de la terminación, dejará un aviso con 48 horas de anticipación en su propiedad.

Más

Encuentre más información

Se le alienta a comunicarse con los proveedores de gas natural de su área para comparar precios e información del servicio. Puede no haber ofertas competitivas en todas las áreas.