Fundamentos para el cambio de proveedores
¿Cualquier persona puede comparar opciones de proveedores? +
¿Tengo que hacer algo si deseo seguir adquiriendo mi gas natural con mi compañía de distribución de gas natural (NGDC)? +
¿Tengo que instalar tuberías nuevas en mi casa si elijo un proveedor de gas natural (NGS)? +
No. Su NGDC continuará suministrando el gas a su hogar mediante las tuberías existentes. La NGDC es dueña de las tuberías y las mantiene.
Si opto por un nuevo NGS, ¿qué parte de mi servicio cambiará? +
Hay dos partes en el servicio de gas natural: el proveedor y la distribución. Usted está eligiendo la compañía que suministra su gas natural.
- El proveedor se refiere a la compañía que le vende el gas natural. Los proveedores suministran gas natural a los clientes mediante las tuberías existentes de las compañías de distribución de gas natural. El precio por unidad de un proveedor incluye, de forma enunciativa mas no limitativa, los costos asociados con la producción y transmisión del gas natural.
- La distribución se refiere a la compañía de distribución de gas natural (NGDC) que suministra el gas natural a los clientes. Mediante una red de tuberías subterráneas, el gas natural de los pozos se consolida dentro del sistema de transporte interestatal y después se envía a la NGDC local que distribuye el gas a los clientes.
¿Cuándo empezaré a recibir el servicio si opto por un nuevo NGS? +
Su elección típicamente entrará en vigencia al inicio del primer período de facturación posible después de un período de derecho de recisión de tres días y un período de confirmación de cinco días.
Estos períodos ayudan a prevenir el cambio no autorizado de compañías energéticas sin el consentimiento de los clientes (conocido como "slamming"). Para ayudar a prevenir el cambio no autorizado (sin importar si hizo un contrato con el proveedor en persona, por teléfono o por Internet), su proveedor elegido debe enviarle el nuevo contrato por correo postal de Estados Unidos, entregarlo personalmente o enviarlo electrónicamente. Una vez que haya recibido el contrato, tiene tres días hábiles para aceptar o rechazar el contrato. Puede cancelar por escrito, verbalmente o electrónicamente, si existe la opción, comunicándose con el NGS. No se permite la renuncia al derecho de recisión de tres días.
Además, cuando su NGDC local reciba el aviso de cambio de proveedor por parte de su nuevo proveedor, la NGDC le enviará una carta de confirmación al final del día hábil siguiente. Debe responder a la NGDC en un plazo de cinco días si la información es incorrecta. Durante ese período de cinco días, si notifica a su NGDC que no autorizó el cambio de proveedor, el cambio de proveedor se cancelará.
Consideraciones para cambiar de proveedores de gas natural
Tengo un plan especial de pagos con mi NGDC. ¿Puedo participar en este plan con mi nueva NGDC? +
Cada NGS es diferente. Antes de cambiar, llame al NGS que esté considerando y pregunte si hay programas que satisfagan sus necesidades de pago.
Si opto por un nuevo NGS, ¿puedo cambiar de opinión y elegir a otro NGS para reemplazar al primero? +
Sí; sin embargo, debe revisar cuidadosamente los términos del contrato, especialmente las cláusulas de penalizaciones. Además, debe comunicarse con su NGDC para averiguar cuándo empezará su NGS a suministrar el servicio.
¿Cómo sé si un NGS diferente suministrará un servicio confiable? +
Si opta por un nuevo proveedor de gas natural, no cambiará la calidad, confiabilidad y mantenimiento de su servicio de gas natural. Su NGDC actual continuará suministrando el mismo servicio de distribución. Además, los proveedores de gas deben estar autorizados por la Comisión de Servicios Públicos (PUC) para hacer negocios en Pennsylvania.
Servicio
Si una compañía suministra mi gas natural, y otra suministra mi servicio de distribución, ¿a quién debo llamar si hay fugas o reparaciones que hacer? +
Continuará llamando a su NGDC para reportar problemas y reparaciones. La NGDC es dueña y mantiene las líneas de distribución de gas natural a su hogar o negocio.
Tarifas
¿Dónde puedo obtener información sobre los precios del NGS? +
¿Qué es el precio a comparar? +
El precio a comparar es el precio por unidad cobrado por las NGDC y usado por los consumidores para comparar precios y ahorros potenciales con otros proveedores de gas natural. El precio a comparar puede aparecer en su factura, pero si no aparece, llame a su NGDC.
Facturación
¿Recibiré una factura o dos? +
En la mayoría de los casos, debería recibir una factura mensual de su NGDC. Sin embargo, quizá un NGS le facture por separado. Esta es una pregunta importante que debe hacerle al NGS al comparar las opciones que ofrecen.
